Persönlicher Kundenkontakt und digitale Angebote

Es ist Mittagszeit in Leuna und das Team um Heike Hetzer im REWE Markt am Haupttorplatz hat alle Hände voll zu tun. Menschen aus der Nachbarschaft und Mitarbeiter aus den umliegenden Unternehmen nutzen ihre Mittagspause, um hier einzukaufen oder sich an der Salatbar aus der riesigen Auswahl ein gesundes Mittagessen zusammenzustellen. Wer es herzhaft mag, wird am hauseigenen Imbiss fündig, und wer Süßes sucht, kommt im Back-off-Bereich auf seine Kosten.

Die Chefin treffe ich im Eingangsbereich neben einem Stand mit regionalem Obst und Gemüse, der sofort ins Auge fällt. Soeben hat eine Mitarbeiterin eine Box mit frischem Spargel von der Familie Hindorf aus Langeneichstädt bestückt. Heike Hetzer arbeitet gern mit regionalen Lieferanten zusammen. »Das garantiert kurze Wege und Frischequalität. Unsere Kunden wissen so, woher die Ware kommt«, sagt sie. Ein paar Minuten Zeit haben wir noch, bevor die Gewinnerin des Zahlenrätsels aus der März-Ausgabe kommt, um ihren Gutschein in Empfang zu nehmen. Und so komme ich mit Heike Hetzer ins Plaudern. Fast auf den Tag genau vor 21 Jahren wurde der Grundstein für ihren REWE-Markt gelegt.

Ein halbes Jahr später, am 22. Oktober 2003, folgte die Eröffnung. Seither hat sich viel getan. 2010 der Umbau nach neuem Konzept. 2018 die Erweiterung zur Lotto-, Post- und Paketannahmestelle. Im gleichen Jahr kam auch die Salatbar im Markt dazu, die von den Kunden sehr gut angenommen wird. Auch der Abholservice erfreut sich großer Beliebtheit. Während der Corona-Pandemie ins Leben gerufen, ist er zum festen Bestandteil des Marktes geworden. »Die Kunden können uns online ihre Bestellungen senden. Wir stellen dann die Waren zusammen, und wenn alles gepackt zur Abholung bereitsteht, erhalten sie auf elektronischem Weg eine Nachricht«, berichtet Heike Hetzer.

So hat auch die Digitalisierung im Laufe der Jahre im REWE-Markt Einzug gehalten. »Prospekte in Papierform gibt es seit Mitte letzten Jahres nicht mehr. Alle Wochenangebote sind im Internet oder in der REWE-App zu finden«, erzählt sie. Neben dieser Kunden-App, die immer häufiger genutzt wird, gibt es eine spezielle App für die REWE-Mitarbeiter, die über Neuigkeiten und Aktivitäten informiert und sogar Mitarbeiterschulungen anbietet. Die Dienstpläne sind ebenfalls via Handy einsehbar. Die Nutzung des Smartphones für solche Information und Kommunikation ist ein Trend, der nicht mehr aufzuhalten ist.

»Trotzdem«, so Heike Hetzer, »greife ich lieber zum Telefon, als eine E-Mail zu schreiben oder die neuen Medien zu nutzen. Es geht nichts über den persönlichen Kontakt.« Und der macht ihr am meisten Spaß. »Ich bin gerne hier im Markt und liebe es, mit den Kunden zu schwatzen.« Heike Hetzer ist sozial sehr engagiert. Kinder liegen ihr dabei besonders am Herzen. So unterstützte ihr REWEMarkt die Kinder-Hospize in Halle und Tambach-Dietharz schon mehrfach mit Spenden. Seit vielen Jahren arbeitet sie auch mit dem Unternehmen Expika zusammen, das in Kitas kindgerechte Schulungen zur gesunden Ernährung anbietet.

Hierbei lernen die Kleinen verschiedene Obst- und Gemüsesorten kennen und dürfen sich daraus selbst ein gesundes Frühstück herstellen. Das Obst und Gemüse für die Leunaer Kitas kommt ebenfalls aus ihrem REWE-Markt. Neben dem regelmäßigen Sponsoring für Sportvereine hat sie auch für das Zahlenrätsel im Leuna-Echo schon öfter Gewinngutscheine zur Verfügung gestellt. Dafür danken wir herzlich. Und da kommt auch schon Frau Martin, die unser März-Rätsel gelöst hat und nun von Heike Hetzer einen Einkaufsgutschein überreicht bekommt.